Catégorie : Expérience client

L’expérience client (ou CX) englobe tout ce qu’un client vit lorsqu’il entre en contact avec votre marque : la publicité qu’il voit, la conversation qu’il a avec votre service client, ou encore le moment où il reçoit son achat. En clair, c’est l’impression globale qu’il garde de vous, façonnée par chacune de ces interactions.